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物业服务企业小区业主满意度民调情况通报

[ 来源:房管局 | 作者:办公室 | 更新时间:2017/6/13 0:00:00 ]

石门县房地产管理局

关于物业服务企业服务小区业主满意度

民调情况通报

为进一步提升全县物业服务企业的服务和管理水平,创建满意和谐小区,石门县房地产管理局聘请第三方—石门县统计局民意调查中心,对全县各物业企业管理服务的小区进行民意调查和评估。现将2017年度第一次民调结果予以通报。

一、调查方法

1、各物业服务企业抽取一个小区参与调查。

2、按每个小区实际入住业主10%的比例进行抽样,共抽样调查1000户。

3、由县民调中心以专业的方式具体操作。

二、调查内容

调查物业服务五大公共性服务内容:1物业管理综合服务;2公共区域清洁卫生服务;3公共区域秩序维护服务;4公共区域绿化养护服务;5共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务。

四、存在的主要问题

1、差评面较大

2、许多业主对物业公司设备维修、保养、安全防范管理等问题满意度较低。

3、有些小区收费存在不合理的问题

4、车位紧张问题

5、物业公司与业主之间缺乏沟通

五、调查结果运用

1、其结果将在县公共媒体进行公示(县电视台、石门晚报、石门信息导刊、小区微信平台等)。

2、每次调查结果均记录在案,纳入各物业服务企业的诚信体系建设的重要内容:

第一,所有物业企业,全年民调结果有一次排名末位的,当年不得参与行业评先评优;有二次排名末位的,一年内不得参与承接新业务(项目);有三次及以上排名末位的,除以上惩罚措施外,列入黑名单,限制其承接任何物业服务项目。

第二,民调结果连续四次排名都在前五名的物业服务企业,在参与新项目承接招投标中可加0.5-2.5分,并直接进入行业评先评优。

石门县房地产管理局

2017年6月2日

  • 承办单位:石门县住房保障服务中心
  • 维护制作:石门县住房保障服务中心
  • 电话:0736-5325218
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  • 备案编号:湘ICP备12013227号-1